Politica de Devolução

A Legal Disclaimer

A Très Bons Vins respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e deseja que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara, justa e alinhada com nosso compromisso com a qualidade e o atendimento.

O cliente poderá solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, lacrado, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os seus acessórios.

Caso identifique avarias no transporte, embalagem violada, produto quebrado ou em desacordo com o pedido, orientamos que a entrega seja recusada no ato do recebimento. Se o problema for identificado após o recebimento, a comunicação deve ser feita em até 48 horas, através dos nossos canais oficiais.

Após o contato, nossa equipe fará a análise do caso e orientará o processo de coleta ou devolução. Produtos danificados, abertos ou com sinais de consumo não poderão ser reembolsados. Assim que o item for devolvido e recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos a verificação das condições do produto.

O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e poderá levar até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com o prazo e a política da operadora do cartão.

A TBVins não cobre os custos de devolução por arrependimento quando o produto estiver fora dos padrões exigidos, tampouco de reenvio caso o cliente forneça endereço incorreto ou esteja ausente nas tentativas de entrega.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação, desde a curadoria do vinho até o pós-venda. Por isso, estamos sempre à disposição para orientar e resolver qualquer situação com agilidade e atenção.